Điều khoản sử dụng

1.1. Điều khoản sử dụng (sau đây gọi là Điều khoản) quy định quyền, nghĩa vụ của người truy cập, người có tài khoản và khách hàng đặt dịch vụ (sau đây gọi chung là Người dùng) khi sử dụng website https://hellovn.sudv.vn/ và ứng dụng di động Hello Vietnam trên App Store, Google Play (sau đây gọi chung là Hello Vietnam).

1.2. Hello Vietnam do CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SIÊU ỨNG DỤNG VIỆT (sau đây gọi là SUDV) sở hữu và quản lý. SUDV trực tiếp đăng tải thông tin dịch vụ lưu trú, tour, vé, đặt bàn nhà hàng, đặt lịch spa, e-voucher, vui chơi và các dịch vụ khác theo hợp đồng hợp tác với khách sạn, resort, đơn vị lữ hành và các đơn vị cung cấp dịch vụ (sau đây gọi là Đối tác).

1.3. Khi đăng ký tài khoản, đánh dấu đồng ý tại biểu mẫu hoặc xác nhận đặt dịch vụ, Người dùng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với Điều khoản. Việc xử lý dữ liệu cá nhân và ghi nhận sự đồng ý liên quan được thực hiện theo Chính sách bảo mật.

1.4. Điều khoản được áp dụng cùng các chính sách công bố trên Hello Vietnam, gồm: Chính sách bảo mật, Giải quyết khiếu nại, Chính sách giá, Chính sách thanh toán, Điều kiện cung cấp dịch vụ, Chấm dứt dịch vụ & hoàn tiền (sau đây gọi chung là Các chính sách). Đối với cùng một vấn đề, quy định chuyên biệt tại Các chính sách và điều kiện riêng của dịch vụ đã công bố khi đặt được ưu tiên áp dụng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

1.5. Tài khoản đối tác, cổng quản trị đối tác và phần mềm quản lý cung cấp cho Đối tác được điều chỉnh bởi hợp đồng riêng giữa SUDV và Đối tác; Điều khoản chỉ áp dụng cho Đối tác ở những nội dung không trái với hợp đồng đó.

2.1. Người dùng có thể xem thông tin dịch vụ và tra cứu đơn bằng mã đơn, số điện thoại mà không cần đăng nhập. Các chức năng quản lý đơn, lưu yêu thích, tích điểm hạng, mua gói thành viên, đánh giá và đăng bài cộng đồng yêu cầu đăng nhập tài khoản.

2.2. Người đặt dịch vụ, mua gói thành viên phải từ đủ 18 tuổi và có năng lực hành vi dân sự đầy đủ. Người chưa đủ 18 tuổi chỉ sử dụng Hello Vietnam khi có sự đồng ý và giám sát của cha, mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp.

2.3. Người dùng đăng ký bằng thông tin chính xác (họ tên, email, số điện thoại) và cập nhật khi có thay đổi; tự bảo mật mật khẩu, mã xác thực, thiết bị đăng nhập và chịu trách nhiệm về hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình, trừ trường hợp có lỗi của SUDV hoặc sự cố ngoài khả năng kiểm soát của Người dùng.

2.4. Mỗi tài khoản dành cho một cá nhân, trừ thẻ phụ, tài khoản nhân viên theo gói thành viên có quy định riêng. Người dùng không mua bán, cho thuê, chuyển nhượng tài khoản và không tạo nhiều tài khoản để trục lợi ưu đãi.

2.5. Khi phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép, Người dùng thông báo ngay cho SUDV qua email sieuungdungviet@goladivn.com.vn hoặc hotline 0858 606 168 để được hỗ trợ tạm khóa và khôi phục.

2.6. Người dùng có quyền xóa tài khoản bất kỳ lúc nào bằng chức năng Xóa tài khoản trong mục Tài khoản trên ứng dụng, website hoặc gửi yêu cầu tới email sieuungdungviet@goladivn.com.vn. Sau khi xác minh, SUDV xóa tài khoản và dữ liệu cá nhân liên quan theo Chính sách bảo mật; dữ liệu giao dịch, chứng từ phải lưu theo quy định về kế toán, thuế, giải quyết tranh chấp được tiếp tục lưu trong thời hạn luật định và hạn chế sử dụng.

2.7. Việc xóa tài khoản không làm chấm dứt quyền, nghĩa vụ của các bên đối với đơn đã xác nhận nhưng chưa hoàn tất. Quyền lợi gói thành viên và điểm hạng còn lại chấm dứt kể từ khi tài khoản bị xóa, trừ trường hợp điều kiện gói hoặc pháp luật có quy định khác.

3.1. SUDV đăng tải, giới thiệu thông tin dịch vụ do Đối tác cung cấp và xác nhận; tiếp nhận yêu cầu đặt dịch vụ, gửi xác nhận, thu hộ hoặc hỗ trợ thanh toán theo hợp đồng (nếu có), chăm sóc khách hàng và tiếp nhận phản ánh theo Các chính sách.

3.2. Đối tác là bên trực tiếp cung cấp dịch vụ tại cơ sở; chịu trách nhiệm về chất lượng, an toàn, vệ sinh, tiện nghi, giấy phép kinh doanh chuyên ngành và việc thực hiện dịch vụ đúng nội dung đã xác nhận.

3.3. SUDV chịu trách nhiệm đối với thông tin do SUDV đăng tải, việc xử lý đơn, thu hoặc hoàn tiền và các hoạt động do SUDV trực tiếp thực hiện. Việc phân định trách nhiệm giữa SUDV và Đối tác không làm hạn chế quyền của Người dùng theo pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

3.4. Khi sử dụng dịch vụ tại cơ sở, Người dùng tuân thủ nội quy của cơ sở như giờ nhận/trả phòng, xuất trình giấy tờ tùy thân, quy định về an ninh, an toàn, phòng cháy chữa cháy. Các điều kiện ảnh hưởng đến quyền lợi của Người dùng phải được công khai trước khi đặt.

4.1. Thông tin, hình ảnh, giá và tình trạng còn chỗ trên Hello Vietnam được cập nhật theo dữ liệu Đối tác xác nhận; việc hiển thị chưa phải là cam kết giữ chỗ. Đơn đặt dịch vụ được xác lập khi Người dùng nhận xác nhận kèm mã đơn qua tài khoản, email hoặc tin nhắn.

4.2. Trước khi xác nhận đặt, Người dùng kiểm tra dịch vụ, ngày sử dụng, số khách, tổng tiền, điều kiện hủy/đổi và điều kiện riêng của dịch vụ; cung cấp chính xác thông tin người sử dụng dịch vụ. Trường hợp đặt cho người khác, Người dùng có trách nhiệm thông báo cho người đó các điều kiện của đơn.

4.3. Giá, thuế, phí, phương thức thanh toán, điều kiện hủy, đổi, chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền thực hiện theo Chính sách giá, Chính sách thanh toán, Điều kiện cung cấp dịch vụ và Chấm dứt dịch vụ & hoàn tiền tại thời điểm đặt.

4.4. Mã đơn, mã voucher, mã QR là căn cứ sử dụng dịch vụ. Người dùng tự bảo quản và không chia sẻ cho người không có quyền sử dụng; SUDV không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại do Người dùng tự ý chia sẻ mã, trừ trường hợp có lỗi của SUDV hoặc Đối tác.

4.5. Để bảo vệ thông tin đơn hàng, chức năng tra cứu đơn có thể bị tạm khóa trong thời gian ngắn khi nhập sai thông tin nhiều lần.

5.1. Chương trình thành viên Hello Member gồm hạng miễn phí và các gói có phí. Phí, thời hạn, quyền lợi, điều kiện đạt hạng, gia hạn và hoàn phí của từng gói được công bố tại trang Thẻ thành viên trước khi Người dùng mua hoặc nâng hạng.

5.2. Giá thành viên và mức giảm cho thành viên chỉ áp dụng tại Đối tác tham gia chương trình, được hiển thị tại thông tin dịch vụ và bước đặt. Quyền lợi thành viên không bảo đảm luôn còn phòng, còn chỗ tại mọi thời điểm.

5.3. Điểm hạng được tích theo giá trị đơn hoàn tất hợp lệ theo quy tắc đã công bố; chỉ dùng để xét hạng, không quy đổi thành tiền mặt và không chuyển nhượng. Điểm của đơn bị hủy hoặc hoàn tiền được điều chỉnh tương ứng.

5.4. Thẻ phụ, tài khoản nhân viên thuộc gói gia đình hoặc doanh nghiệp chỉ dành cho người đã được đăng ký; chủ gói chịu trách nhiệm quản lý việc sử dụng.

5.5. Mã giảm giá và ưu đãi áp dụng theo điều kiện từng chương trình (thời hạn, số lượng, dịch vụ áp dụng, giới hạn mỗi đơn). SUDV có quyền từ chối áp dụng hoặc thu hồi ưu đãi, điểm hạng có được do gian lận, đặt đơn ảo, tạo tài khoản ảo hoặc vi phạm điều kiện chương trình, sau khi thông báo lý do cho Người dùng.

5.6. Trường hợp gói thành viên được bán trong ứng dụng qua App Store hoặc Google Play, việc thanh toán, gia hạn, hủy gia hạn và hoàn tiền thực hiện theo quy định của Apple hoặc Google và thông tin hiển thị trước khi thanh toán.

6.1. Người dùng có thể đăng đánh giá, bài chia sẻ, lịch trình, câu hỏi, bình luận, hình ảnh (sau đây gọi chung là Nội dung người dùng) tại mục Cộng đồng, Đánh giá và các tính năng tương tự. Đánh giá dịch vụ chỉ dành cho khách đã sử dụng dịch vụ đặt qua Hello Vietnam.

6.2. Người dùng bảo đảm Nội dung người dùng trung thực, phản ánh trải nghiệm thật, thuộc quyền của mình hoặc đã được phép sử dụng và không vi phạm Điều 7 của Điều khoản.

6.3. SUDV không dung thứ đối với nội dung phản cảm, vi phạm pháp luật và người dùng có hành vi lạm dụng, quấy rối người khác. SUDV áp dụng bộ lọc và kiểm duyệt nội dung; có quyền từ chối hiển thị, ẩn hoặc gỡ bỏ Nội dung người dùng vi phạm Điều khoản hoặc pháp luật.

6.4. Người dùng báo cáo nội dung vi phạm bằng chức năng Báo cáo tại từng nội dung hoặc gửi email kèm đường dẫn nội dung tới sieuungdungviet@goladivn.com.vn, và có thể chặn người dùng có hành vi lạm dụng bằng chức năng Chặn. SUDV xử lý báo cáo trong vòng 24 giờ kể từ khi tiếp nhận; nội dung vi phạm bị gỡ bỏ và tài khoản đăng nội dung đó có thể bị tạm khóa hoặc chấm dứt tùy mức độ vi phạm.

6.5. Người dùng giữ quyền đối với Nội dung người dùng của mình và cho phép SUDV lưu trữ, hiển thị, trích dẫn nội dung đó trên Hello Vietnam và các kênh truyền thông chính thức của Hello Vietnam, không thu phí, trong thời gian nội dung còn được hiển thị. Khi Người dùng xóa nội dung hoặc xóa tài khoản, SUDV ngừng sử dụng nội dung đó cho hoạt động quảng bá mới.

6.6. SUDV không chỉnh sửa làm sai lệch ý kiến trong đánh giá và không gỡ đánh giá chỉ vì đánh giá tiêu cực nếu đánh giá trung thực, không vi phạm Điều khoản. Đối tác được phản hồi công khai đối với đánh giá về dịch vụ của mình.

Khi sử dụng Hello Vietnam, Người dùng không được:

(i) cung cấp thông tin giả mạo; sử dụng thông tin, tài khoản, phương tiện thanh toán của người khác khi chưa được phép;

(ii) đặt đơn ảo, giữ chỗ không nhằm sử dụng; lạm dụng chính sách hủy miễn phí, mã giảm giá, điểm hạng hoặc chương trình ưu đãi;

(iii) đăng tải, chia sẻ nội dung chống lại Nhà nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, kích động bạo lực, thù địch, phân biệt đối xử; nội dung khiêu dâm, đồi trụy, xâm hại trẻ em; nội dung xúc phạm danh dự, nhân phẩm, uy tín của tổ chức, cá nhân;

(iv) đăng thông tin sai sự thật, đánh giá giả mạo, đánh giá được trả tiền hoặc nhận lợi ích mà không công khai;

(v) quảng cáo trái phép, gửi tin rác, phát tán đường dẫn lừa đảo, mã độc; thu thập, khai thác trái phép dữ liệu của người dùng khác;

(vi) xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, bí mật đời tư, dữ liệu cá nhân của người khác;

(vii) can thiệp, phá hoại hệ thống, dò quét lỗ hổng; dùng công cụ tự động để truy cập, sao chép dữ liệu khi chưa được SUDV chấp thuận bằng văn bản; dịch ngược, sửa đổi ứng dụng;

(viii) quấy rối, đe dọa nhân viên SUDV, Đối tác hoặc người dùng khác;

(ix) sử dụng Hello Vietnam vào mục đích vi phạm pháp luật khác.

8.1. Thương hiệu, logo Hello Vietnam, giao diện, phần mềm, mã nguồn, cơ sở dữ liệu và nội dung do SUDV xây dựng thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của SUDV. Hình ảnh, mô tả dịch vụ do Đối tác cung cấp thuộc quyền của Đối tác hoặc bên cấp phép tương ứng.

8.2. SUDV cấp cho Người dùng quyền sử dụng có giới hạn, không độc quyền, không chuyển nhượng và có thể chấm dứt để truy cập website, cài đặt và sử dụng ứng dụng trên thiết bị Người dùng sở hữu hoặc kiểm soát, cho mục đích cá nhân, phi thương mại theo Điều khoản.

8.3. Người dùng không sao chép, phân phối, sửa đổi hoặc khai thác thương mại nội dung trên Hello Vietnam khi chưa có sự chấp thuận bằng văn bản của SUDV hoặc chủ sở hữu.

9.1. SUDV gửi thông báo giao dịch (xác nhận đơn, thay đổi lịch, nhắc thanh toán, hoàn tiền, cảnh báo bảo mật) qua email, tin nhắn, Zalo, thông báo đẩy hoặc trong tài khoản. Đây là các thông báo cần thiết để thực hiện dịch vụ.

9.2. Thông tin quảng cáo, khuyến mại chỉ được gửi khi Người dùng đồng ý. Người dùng có thể từ chối nhận bất kỳ lúc nào qua đường dẫn hủy đăng ký, cài đặt thông báo trên thiết bị hoặc liên hệ SUDV.

9.3. Hello Vietnam có thể tích hợp hoặc liên kết dịch vụ của bên thứ ba như cổng thanh toán, bản đồ, mạng xã hội, hãng vận chuyển. Việc sử dụng các dịch vụ này tuân theo điều khoản của bên thứ ba; SUDV chịu trách nhiệm trong phạm vi hoạt động của mình theo pháp luật.

10.1. SUDV duy trì Hello Vietnam hoạt động ổn định, an toàn; hệ thống có thể gián đoạn do bảo trì, nâng cấp, sự cố kỹ thuật, sự cố của nhà cung cấp hạ tầng, viễn thông hoặc sự kiện bất khả kháng. SUDV thông báo trước đối với bảo trì có kế hoạch khi có thể và khắc phục sự cố trong thời gian hợp lý.

10.2. SUDV không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh do lỗi của Người dùng như cung cấp sai thông tin, tự ý chia sẻ tài khoản hoặc mã đơn, không tuân thủ điều kiện dịch vụ đã công bố, hoặc do sự kiện bất khả kháng theo quy định pháp luật.

10.3. Không quy định nào trong Điều khoản được hiểu là loại trừ hoặc hạn chế trách nhiệm của SUDV, Đối tác hay quyền của Người dùng mà pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng không cho phép loại trừ, hạn chế.

11.1. SUDV có quyền tạm khóa, hạn chế chức năng hoặc chấm dứt tài khoản khi Người dùng vi phạm Điều khoản, có dấu hiệu gian lận, xâm phạm an ninh hệ thống hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

11.2. Trừ trường hợp cần ngăn chặn ngay thiệt hại hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền, SUDV thông báo lý do cho Người dùng; Người dùng có quyền phản hồi, khiếu nại theo chính sách Giải quyết khiếu nại.

11.3. Việc tạm khóa, chấm dứt tài khoản không ảnh hưởng đến quyền và nghĩa vụ của các bên đối với đơn đã xác nhận, khoản tiền phải hoàn hoặc phải thanh toán phát sinh trước thời điểm đó.

12.1. Điều khoản được xác lập giữa Người dùng và SUDV. Apple Inc., Google LLC và các công ty liên quan không phải là bên của Điều khoản và không chịu trách nhiệm về ứng dụng Hello Vietnam, nội dung, việc bảo trì hay hỗ trợ ứng dụng.

12.2. SUDV chịu trách nhiệm bảo trì, hỗ trợ ứng dụng và giải quyết các khiếu nại liên quan đến ứng dụng, bao gồm khiếu nại về sản phẩm, việc tuân thủ pháp luật, bảo vệ người tiêu dùng và khiếu nại về quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba.

12.3. Người dùng sử dụng ứng dụng tải từ App Store theo Quy tắc sử dụng của Apple và ứng dụng tải từ Google Play theo điều khoản của Google Play. Trong phạm vi pháp luật cho phép, Apple không có nghĩa vụ bảo đảm nào đối với ứng dụng ngoài việc hoàn giá mua ứng dụng (nếu có) theo chính sách của Apple.

12.4. Người dùng cam kết không ở quốc gia, vùng lãnh thổ bị Chính phủ Hoa Kỳ cấm vận hoặc xếp vào danh sách hỗ trợ khủng bố và không có tên trong danh sách các bên bị cấm hoặc hạn chế của Chính phủ Hoa Kỳ.

12.5. Apple Inc. và các công ty con của Apple là bên thứ ba thụ hưởng Điều khoản đối với ứng dụng tải từ App Store và có quyền yêu cầu Người dùng thực hiện Điều khoản.

12.6. Ứng dụng có thể đề nghị quyền truy cập vị trí, máy ảnh, thư viện ảnh và thông báo đẩy để phục vụ các tính năng tương ứng. Người dùng có thể bật, tắt quyền trong cài đặt thiết bị; khi tắt quyền, một số tính năng có thể không hoạt động.

12.7. Người dùng nên cập nhật phiên bản ứng dụng mới nhất; SUDV có thể ngừng hỗ trợ phiên bản cũ vì lý do bảo mật hoặc kỹ thuật.

13.1. SUDV có thể sửa đổi, bổ sung Điều khoản để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật. Nội dung sửa đổi được công bố trên Hello Vietnam kèm ngày áp dụng; đối với thay đổi ảnh hưởng đến quyền lợi của Người dùng, SUDV thông báo qua email hoặc ứng dụng ít nhất 07 ngày trước ngày áp dụng, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu áp dụng ngay.

13.2. Đơn đã xác nhận trước ngày sửa đổi có hiệu lực tiếp tục áp dụng điều kiện tại thời điểm xác nhận, trừ trường hợp thay đổi có lợi hơn cho Người dùng hoặc pháp luật có quy định khác.

13.3. Điều khoản được điều chỉnh theo pháp luật Việt Nam. Tranh chấp được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng, hòa giải theo chính sách Giải quyết khiếu nại; trường hợp không thành, các bên có quyền yêu cầu cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam giải quyết.

13.4. Điều khoản có hiệu lực từ ngày SUDV công bố chính thức trên Hello Vietnam và thay thế các nội dung điều khoản sử dụng trước đó.

CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SIÊU ỨNG DỤNG VIỆT

MST 0316989245;

Địa chỉ: 41 Nguyễn Đình Chiểu, Phường Sài Gòn, Thành phố Hồ Chí Minh;

Mail: sieuungdungviet@goladivn.com.vn

Hotline 0858 606 168