Chính sách thanh toán

1.1. Các dịch vụ tại Hello Vietnam do khách sạn, resort, doanh nghiệp lữ hành và Đối tác khác cung cấp; SUDV đăng tải, tiếp nhận và quản lý thông tin đặt dịch vụ theo hợp đồng hợp tác.

1.2. Phương thức, đơn vị nhận tiền, số tiền, thời điểm phải trả và điều kiện đặt cọc được hiển thị trước khi khách hàng xác nhận đơn. Khách hàng không chuyển tiền vào tài khoản cá nhân hoặc tài khoản không được thông báo chính thức trong giao dịch.

1.3. Các khoản mà khách hàng thanh toán để đặt phòng, tour, vé, sử dụng voucher, đặt bàn hoặc spa được phân biệt với phí sử dụng phần mềm quản trị mà đối tác thanh toán cho SUDV theo hợp đồng B2B. Hai loại giao dịch không gộp làm một và được lập chứng từ/hóa đơn theo bản chất thực tế.

Khách sạn/nhà hàng/spa/đơn vị tour là bên trực tiếp thực hiện dịch vụ theo đặt chỗ được xác nhận, kể cả khi khách hàng đặt qua Hello Vietnam. SUDV hỗ trợ đặt chỗ hoặc thu hộ theo hợp đồng (nếu có) không đồng nghĩa SUDV trực tiếp cung cấp lưu trú, ăn uống, spa hay tour. Trường hợp có lỗi dịch vụ tại cơ sở, Đối tác trực tiếp khắc phục và thực hiện nghĩa vụ hoàn trả thuộc trách nhiệm của mình; SUDV hỗ trợ đối soát và vẫn thực hiện các nghĩa vụ thanh toán, hoàn tiền hoặc xử lý sai sót thuộc phạm vi của SUDV.

2.1. Thanh toán tại địa điểm cung cấp dịch vụ: nếu gói phòng/dịch vụ cho phép, khách hàng thanh toán trực tiếp cho Đối tác khi nhận phòng hoặc sử dụng dịch vụ; điều kiện thanh toán do Đối tác cung cấp và được SUDV công bố trước khi đặt.

2.2. Chuyển khoản ngân hàng: chỉ thực hiện khi đơn hàng hiển thị rõ tên chủ tài khoản, ngân hàng, số tài khoản, số tiền, nội dung chuyển khoản và đơn vị nhận tiền theo xác nhận hợp lệ.

2.3. Thanh toán trực tuyến qua cổng thanh toán, thẻ, ví điện tử: chỉ áp dụng sau khi chức năng được kích hoạt thực tế và hệ thống công khai tổ chức xử lý thanh toán, tổng tiền và kết quả giao dịch. Tính năng mô phỏng trong bản thử nghiệm không được coi là đã tiếp nhận tiền thật.

2.4. Đặt cọc hoặc trả từng phần: thực hiện theo gói dịch vụ cụ thể; website thể hiện số tiền đặt cọc, hạn thanh toán và nghĩa vụ thanh toán phần còn lại.

2.5. Đối với đơn đặt bàn hoặc lịch spa không thu tiền trước, khách hàng chỉ thanh toán các khoản phát sinh tại cơ sở theo hóa đơn thực tế và điều kiện đã công bố. Nếu có đặt cọc giữ chỗ, SUDV phải thông báo rõ đơn vị thu cọc, thời điểm thu, việc khấu trừ, phí no-show và điều kiện hoàn cọc hợp pháp.

2.6. Đối với e-voucher, trước khi thanh toán phải hiển thị đơn vị nhận tiền, giá mua voucher, mệnh giá/quyền lợi quy đổi, số tiền trả thêm tại cơ sở (nếu có), thời điểm cấp mã và điều kiện sử dụng; khách hàng nhận mã/phiếu điện tử sau khi có xác nhận thanh toán và đáp ứng điều kiện cấp mã.

3.1. Thanh toán được ghi nhận thành công khi đơn vị thực nhận hoặc tổ chức thanh toán xác nhận giao dịch. Thông tin xác nhận có thể được gửi qua tài khoản, email, tin nhắn hoặc chứng từ hợp lệ.

3.2. Trường hợp bị trừ tiền nhưng đơn chưa xác nhận, giao dịch trùng hoặc sai số tiền, khách hàng gửi mã giao dịch và chứng từ; SUDV phối hợp đơn vị nhận tiền và tổ chức thanh toán kiểm tra, đối soát.

3.3. Hóa đơn được lập bởi bên có nghĩa vụ xuất hóa đơn theo pháp luật và cấu trúc giao dịch thực tế; SUDV hỗ trợ khách hàng chuyển yêu cầu cung cấp hóa đơn nếu cần.

3.4. Đối với giao dịch cổng quản trị của Đối tác, SUDV thông báo rõ phương thức thanh toán phí phần mềm trong hợp đồng, cùng đơn vị thu tiền, thời hạn, nghĩa vụ xuất hóa đơn, thời điểm kích hoạt và điều kiện gia hạn/ngừng sử dụng; không gộp khoản phí này vào tiền đặt dịch vụ của khách hàng cuối.

4.1. Hoàn tiền áp dụng khi dịch vụ đủ điều kiện hủy/đổi được hoàn, dịch vụ không được cung cấp theo xác nhận, có thu sai/thu trùng, hoặc trường hợp khác theo hợp đồng và pháp luật.

4.2. Với tiền SUDV thực tế nhận từ khách, SUDV xử lý hoàn về phương thức ban đầu khi khả thi hoặc chuyển khoản hợp lệ khác được khách hàng chấp thuận. Với tiền khách thanh toán trực tiếp cho Đối tác, Đối tác thực hiện hoàn; SUDV tiếp nhận và phối hợp theo dõi.

4.3. Mức hoàn xác định theo số tiền thực trả, phần dịch vụ đã thực hiện hợp lệ và phí hủy có căn cứ pháp luật được công khai trước khi giao dịch. Không sử dụng điều kiện “không hoàn tiền” để từ chối trường hợp lỗi thuộc bên cung cấp theo pháp luật.

4.4. SUDV dự kiến khởi tạo yêu cầu hoàn trong tối đa 07 ngày làm việc từ khi xác định khoản hoàn và thông tin người nhận; thời điểm ghi có phụ thuộc ngân hàng hoặc tổ chức thanh toán. Mốc này không thay thế thời hạn bắt buộc ngắn hơn theo pháp luật.

4.5. Đối với voucher đã được cấp nhưng chưa sử dụng, hoàn tiền phụ thuộc điều kiện hủy đã công khai và quyền pháp định của khách hàng. Nếu mã không thể sử dụng do lỗi của Đối tác, SUDV hoặc hệ thống, phương án hoàn/đổi phải bảo đảm quyền khách hàng theo thỏa thuận và pháp luật; không mặc nhiên coi voucher điện tử đã cấp là không được hoàn.

5.1. Chỉ áp dụng tính năng tích điểm, hoàn điểm, mã giảm giá hoặc ưu đãi quy đổi khi SUDV đã công khai rõ cách hình thành, cách sử dụng, phạm vi dịch vụ, điều kiện, tỷ lệ, mức tối đa, thời hạn áp dụng và trách nhiệm các bên.

5.2. Điểm hoặc quyền lợi có giá trị quy đổi không được quy đổi để rút tiền mặt. Khi đơn hàng hoàn/hủy, việc khôi phục điểm thực hiện theo điều kiện chương trình đã công khai và không hạn chế quyền hoàn tiền hợp pháp.

5.3. Trước khi kích hoạt chức năng điểm thưởng thật, SUDV phải xác nhận tỷ lệ quy đổi và giới hạn sử dụng; những mức đang hiển thị trong bản demo không tự động là cam kết chính thức.

SUDV không yêu cầu mật khẩu ngân hàng, OTP hoặc mã bảo mật thẻ thông qua email/tin nhắn. Khách hàng kiểm tra thông tin người nhận, tổng tiền và giữ chứng từ. Chính sách công khai tại Hello Vietnam và có hiệu lực kể từ ngày công bố chính thức.

CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SIÊU ỨNG DỤNG VIỆT

MST 0316989245;

Địa chỉ: 41 Nguyễn Đình Chiểu, Phường Sài Gòn, Thành phố Hồ Chí Minh;

Mail: sieuungdungviet@goladivn.com.vn

Hotline 0858 606 168